A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumokat elutasítják, vagy a bónusz nem jelenik meg a számlán. A leggyakoribb ok a hiányos vagy nem megfelelő formátumú igazolás, illetve a bónuszfeltételek félreértése.
KYC-ellenőrzés elakadása vagy dokumentumelutasítás
A játékos értesítést kap arról, hogy a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) nem fejeződött be, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentum elmosódott, levágott szélű vagy tükröződik rajta a fény.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
- A feltöltött fájl mérete vagy formátuma nem felel meg az előírásoknak.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és a regisztrációkor megadott adatokkal egyezik.
- Készítsen új fotót jó megvilágításban, teljes terjedelemben, élesen.
- Töltse fel ismét a dokumentumot a megfelelő menüpontban.
- Ha a címigazolást kérik, válasszon olyan számlát, amelyen szerepel a neve és a címe.
- Várja meg a feldolgozást, és ne küldje be többször ugyanazt a fájlt.
Ha a dokumentum ismételt feltöltése után sem kap visszajelzést, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók
A játékos nem tud belépni, mert a jelszava hibás, vagy a fiókja zárolásra került több sikertelen próbálkozás után.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a Caps Lock bekapcsolva maradt.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik okozta hiba.
- Több egymást követő hibás belépési kísérlet zárolta a fiókot.
- A fiók adatai eltérnek a KYC során megadottaktól.
Először ellenőrizze a beírt adatokat, és próbálja meg a jelszó-visszaállítást. A https://tippmixpro.eu oldalán a bejelentkezési felület mellett található „Elfelejtett jelszó” hivatkozás segít.
- Ellenőrizze a felhasználónevet és a jelszót, ügyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd próbálja újra.
- Használja a jelszó-visszaállítási funkciót, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
- Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás feloldását, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezési adatok megegyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók továbbra is zárolt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos úgy látja, hogy az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a számláján a várt módon.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például hiányzik a minimális befizetés.
- A bónuszkódot nem adta meg, vagy elgépelte a regisztráció során.
- A bónusz már lejárt, mert a játékos nem aktiválta időben.
- A bónusz egy másik promócióval nem vonható össze.
- A rendszer feldolgozási késedelme miatt még nem történt meg a jóváírás.
- Ellenőrizze a bónusz feltételeit a promóciós oldalon, különösen a minimális befizetést és a határidőket.
- Nézze meg a számla tranzakciós előzményeit, hátha a bónusz már jóváírásra került.
- Ha a bónuszkódot kellett megadni, ellenőrizze, hogy helyesen szerepel-e a regisztrációban.
- Várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt, mert a jóváírás néha késik.
- Ha a feltételek teljesültek és a bónusz mégsem jelent meg, gyűjtse össze a szükséges adatokat.
Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem érkezett meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Kifizetés várakoztatása a vártnál tovább
A játékos azt tapasztalja, hogy a kifizetési kérelem állapota „függőben” marad a szokásosnál hosszabb ideig.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés feldolgozása szünetel.
- A bónusz fogadási feltételei még nem teljesültek maradéktalanul.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrált adatoktól.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás lassabb.
- Nagyobb összegű kifizetésnél további ellenőrzés szükséges.
- Ellenőrizze a számla állapotát, és győződjön meg róla, hogy a KYC sikeresen lezárult.
- Nézze meg a bónusz feltételeit, és ellenőrizze, hogy minden megkötést teljesített-e.
- Ellenőrizze a kifizetési mód adatait, és hasonlítsa össze a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha a kifizetés függőben van, várjon türelmesen, és ne indítson új kifizetést.
- Ha a várakozás indokolatlanul hosszú, keresse fel az ügyfélszolgálatot a tranzakciós azonosítóval.
Ha a kifizetés a fenti ellenőrzések után is függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat ad meg, és a bónusz igénylése előtt figyelmesen elolvassa a feltételeket.